Whitepaper ‘Full-stack CCaaS: Complete CX uit één hand’

Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring is geen eenvoudige taak. Klanten verwachten snelle én gepersonaliseerde antwoorden op hun vragen – waar, wanneer en via welk kanaal hun het beste uitkomt.

Contactcenters werkten vroeger meestal met best-of-breed deeloplossingen, die alleen toegankelijk waren vanaf kantoor. Inmiddels voldoet deze aanpak niet meer, omdat medewerkers steeds vaker vanaf verschillende locaties toegang nodig hebben tot alle benodigde tools en informatiebronnen.

Een cloudgebaseerde full-stack (all-in-one) contactcenterplatform biedt hierin de flexibiliteit en wendbaarheid die organisaties toekomstbestendig maakt, omdat het alle communicatiekanalen en informatiebronnen volledig integreert in één enkele, gemakkelijk toegankelijke gebruikersinterface.

Onze whitepaper vertelt je er alles over!