Maatwerk


F_cases-roadmap to success

Een geweldige klantervaring creëer je niet alleen in het contactcenter, daar is een hele organisatie voor nodig. De aanschaf van een op zichzelf staand contactcenterplatform – hoe slim ook – is dan ook geen kant-en-klare oplossing voor het verbeteren van de klantervaring en daarmee de bedrijfsresultaten.

Want wat heb je aan een slim systeem als het geen toegang biedt tot klantdata die zich in talloze andere systemen binnen de organisatie bevindt? Als het niet off the shelf aansluit bij de complexiteit van de organisatie? Dan is een stukje maatwerk nodig dat ervoor zorgt dat de gekozen contactcenteroplossing precies aansluit op de wensen, behoeften en bedrijfsprocessen van de klant.

Integraties

Een van de belangrijkste voorwaarden voor het succes van welke contactcenteroplossing dan ook, is dat deze naadloos aansluit op de backend systemen van de organisatie. Dat medewerkers toegang hebben tot een 360-graden klantbeeld, zodat zij de klant 100% efficiënt van dienst kunnen zijn. Dit heeft een enorme impact op de klant- én medewerkerservaring, en levert aanzienlijke tijdwinst en kostenbesparingen op. 

shape-mask_detailpage_variant-2_shape-2

Dataveiligheid

Wet- en regelgeving rondom dataveiligheid, maar ook de steeds groter wordende aandacht in de media voor datalekken, zorgen ervoor dat bedrijven en organisaties ook op dit gebied extra eisen stellen aan de door hen gekozen contactcenteroplossing. Dit betekent meestal dat er aanpassingen nodig zijn in de architectuur, of dat er een aanvullend stukje dataversleuteling moet worden ingebouwd. Dit soort maatwerk zorgt ervoor dat klant- en bedrijfsgegevens extra beveiligd zijn, en dat wordt voldaan aan internationale dataveiligheidsnormen.

shape-mask_detailpage_variant-1_shape-2

Onafhankelijk advies

DDM Consulting staat bekend om de maatwerkoplossingen de we al jaren realiseren, veelal voor corporate klanten met een complexe structuur. Zowel op het gebied van integraties met backend systemen, als daar waar (extra) dataveiligheid een vereiste van de klant is. 

Maar ook: het bouwen van hyperintelligente routeringsstrategieën die eenvoudig door en in het contactcenter beheerd kunnen worden, het creëren van interactieanalyses en rapportages die exact aansluiten op de behoeftes van de klant, en natuurlijk het complexe projectmanagement dat komt kijken bij het uitvoeren van wereldwijde trajecten. Soms bouwen we zelfs een volledig nieuw product! 

Je leest er meer over in onze klantcases.

shape-mask_detailpage_variant-1_shape-3