Digital experience of DX

Met DX wordt de digital experience bedoeld. Nu de digitale wereld aan een ongekende opmars bezig is, verlopen steeds meer klantervaringen namelijk via online kanalen. Waar de overkoepelende term ‘klantervaring’ (CX) alles omvat van traditionele klantenservicekanalen tot nieuwe digitale interfaces, richt de digitale klantervaring zich op het laatste.

Uitdagingen in de digital experience (DX)

Hoe maak je de overstap naar een platform waarbij de digital experience (DX) van je klanten kan verbeteren? Welke stappen moeten hiervoor worden genomen door bijvoorbeeld het IT-team en hoe zorg je ervoor dat alles vlot verloopt?

De rol van IT in de keuze voor cloud

De transitie naar de cloud is in veel contactcenters onvermijdelijk geworden. Hoe maak je van zo’n complex project een succes?

Lees meer

De digitale klantervaring

Klantcontact verloopt steeds vaker online, maar mag niet minder efficiënt en persoonlijk zijn. Hoe optimaliseer je de digitale klantervaring?

Lees meer

Welke slimme digitale tools maken het verschil voor jouw klant en contactcenterteam?

Vraag het onze experts

Laat je inspireren door deze blogs!

Bewust aan de slag met AI-gestuurd klantcontact: veiligheidstips en ethische overwegingen

Ga dankzij de tips in onze blog veilig en verantwoord aan de slag met AI-automatisering in jouw contactcenter.

Lees meer

Data-driven klantcontact: Hoe interactieanalyse de klantervaring verbetert

Slimme analysetools maken klantgedrag inzichtelijk en zelfs voorspelbaar. In onze blog lees je wat dat voor voordelen heeft.

Lees meer

Maximale Return On Experience (ROX) bereik je zó

Het contactcenter draait om 'ervaringen', voor de klant én voor het klantcontactteam. Hoe zorg jij voor maximale Return On Experience?

Lees meer