e-Book ‘Digital Engagement Best Practices’

De afgelopen jaren heeft de vraag vanuit de consument naar digitale producten en diensten een ongekende groei doorgemaakt. Inmiddels is klantcontact via digitale kanalen zoals chatbots, live chat en berichtenapps gemeengoed geworden.

Daarnaast is de klantervaring steeds belangrijker geworden, zeker voor organisaties die producten of diensten leveren die verre van uniek zijn. Klanten verwachten een snel én persoonlijk antwoord op hun vraag, iedere keer weer.

Om hieraan te kunnen voldoen zijn digitale innovaties onmisbaar, zeker in een tijd waarin personeel schaars is. De inzet van AI en slimme tools maakt het mogelijk om persoonlijk klantcontact schaalbaar te maken. Het resultaat? Een optimale klantervaring én tevreden medewerkers.

Het e-book van onze partner Genesys vertelt je er alles over!