Klantervaring

Contact via de telefoon of een digitaal kanaal zoals e-mail of web interface. Een gesprek met een mens of een bot. Probleemoplossing of een luisterend oor. Eén ding is zeker: de klantervaring is een uiterst persoonlijk fenomeen en wordt bepaald door álle interacties die je als bedrijf met je klant hebt.

Daarnaast is – zeker sinds de uitbraak van de coronapandemie – eens te meer duidelijk geworden dat de behoeften van klanten razendsnel kunnen wijzigen, en dat de kracht om daarop te kunnen inspelen het bestaansrecht van het bedrijf definieert. Innovatie is hierin onmisbaar.

Bij veel organisaties is de roadmap naar automatisering en digitalisering dan ook in een stroomversnelling geraakt. De klantervaring staat meer dan ooit tevoren centraal in het bepalen van de bedrijfsstrategie, en het inzetten van innovatieve technologieën voor het bieden van persoonlijke service – ook (of juist!) op afstand – maakt het verschil waar klanten naar op zoek zijn.

Er zijn talloze contactcenteroplossingen die zowel tevreden klanten als indrukwekkende kostenbesparingen beloven, maar welke past het best binnen jouw organisatie?

We adviseren je er graag over!