• DDM Admin

De onzichtbare helden van het KCC


Het afgelopen jaar is er een geweest van veel veranderingen. Onzekerheid ook. Stress. We hebben ons allemaal moeten aanpassen aan “het nieuwe normaal”. We realiseren ons dat dingen die we voorheen vanzelfsprekend vonden eigenlijk best bijzonder zijn. Even ergens een kop koffie drinken, een museum bezoeken, winkelen op je vrije dag, of op maandagochtend het weekend doorspreken met je collega’s. Gewoon, op kantoor.

Inmiddels leven we voornamelijk op afstand van elkaar. We spreken en zien elkaar via Zoom of Teams, we shoppen online, en een gezellig restaurantbezoek met vrienden of familie is vervangen door een thuisbezorgde maaltijd.


Visitekaartje

Ook in de wereld van de klantenservice zien we veranderingen. De druk in contactcenters is toegenomen, niet in de laatste plaats omdat het in veel gevallen niet mogelijk is om “fysiek” contact te hebben met een bedrijf. Het zijn de – veelal “onzichtbare” – customerservicemedewerkers die jouw klanten als eerste te woord staan, via welk kanaal dan ook.

Kortom, het KCC is meer dan eens hét visitekaartje van het bedrijf geworden. Of het nu gaat om een bank, zorginstelling, webshop of reisorganisatie. Telefoonprovider, maaltijdservice, autopechhulp of elektriciteitsmaatschappij. Het maakt niet uit.


Tools en technologie

Des te belangrijker om eens goed te kijken naar wat je als bedrijf zou kunnen doen om het leven van je contactcentermedewerkers wat aangenamer te maken. Welke tools maken hun werk prettiger en stellen hen in staat om de klant zo goed mogelijk te helpen? Zij zijn tenslotte degenen die ervoor kunnen zorgen dat jouw bedrijf zich kan profileren ten opzichte van je concurrent. Dat je klant zich geholpen maar ook gehóórd voelt. Zeker nu.


De mens achter de medewerker

Is het daarom niet óók van belang om eens verder te kijken dan de tools en technologie? Dan kennismanagement, omnichannel en AI? Kijk eens naar de mensen achter de medewerkers. Wie zijn ze? Wat motiveert hen? Hoe gaat het thuis? Denk eens mee over aanpassingen in het werk – hoe klein ook – die kunnen bijdragen aan een betere balans tussen werk en privé. Zorg voor de juiste training en coaching.

Of nog simpeler: spreek je waardering eens wat vaker uit naar je medewerkers en collega’s. Vraag hun om positieve ervaringen te delen met het team. Een reactie van een blije klant, een bijzonder gesprek of grappige anekdote.


Hoe maak je het verschil?

Het doel is het vinden van de juiste balans tussen technologie en empathie. Want uiteindelijk draait het tenslotte maar om één ding. Dat jouw klantenservicemedewerkers zich kunnen ontpoppen als klantenservicehélden. Helden die dag in dag uit klaarstaan voor jouw klanten.

Vraag je je af wat jij binnen jouw organisatie zou kunnen doen om het verschil te maken?


We helpen je er graag bij!

14 keer bekeken

op de hoogte blijven?

schrijf je in voor onze nieuwsbrief 

kantoren

Nederland

Lange Dreef 11-C
4131NJ Vianen NL

T: +31 347 322 551
F: +31 347 322 403
E: info@ddmconsulting.eu

België (HQ)

Campus Blairon 488

2300 Turnhout BE

T: +32 14 40 50 10
F: +32 14 40 50 19
E: info@ddmconsulting.eu

Duitsland

Im Mediapark 5
50670 Köln

T: +49 221 9820 9760
F: +49 221 9820 9769

Niederlassung Stuttgart

Tübinger Strasse 61
70178 Stuttgart

T: +49 711 6648 5040
F: +49 711 6648 5049

E: info@ddmconsulting.eu

volg ons

  • LinkedIn