Whitepaper 'een koerswijziging in klantcontact'

Of het nu gaat om een migratie naar de cloud of het (verder) doorvoeren van digitalisering en automatisering van het contactcenter, welke leidende rol is hierin weggelegd voor de IT-organisatie?

In een wereld waar klantcontact steeds belangrijker wordt en technologische ontwikkelingen elkaar in een razendsnel tempo opvolgen, wordt de noodzaak voor operationele effectiviteit alsmaar groter, ook als het gaat om contactcenteroplossingen. 
In deze whitepaper bespreken we hoe je als organisatie zo efficiënt mogelijk gebruik kunt maken van de middelen – personeel, infrastructuur, budget – die je tot je beschikking hebt.

Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen