iStock-618982164@0,33x.jpg

Customer Service is waar we bij DDM Consulting voor staan.

In alles wat we doen.

Het is ook de reden dat onze klanten voor ons kiezen bij het inwinnen van advies over klantcontactoplossingen en het implementeren ervan.

Want dat is waar we goed in zijn.

logo_iso27001_edited.png

Maatwerkoplossingen voor corporate klanten

met een complexe structuur, dát is waar we om bekend staan. Dat maatwerk kan verschillende vormen aannemen: van een volledig nieuw product dat tot in het kleinste detail is aangepast op de behoeften van een specifieke klant, tot integraties naar back-end systemen waardoor het verkrijgen van een 360-graden klantbeeld

opeens mogelijk is. 

Inmiddels zijn we gegroeid tot een team van zo’n 30 contactcenter experts en zijn we met name actief in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Om de hoogste kwaliteit te kunnen blijven garanderen investeren we continu in de kennis, opleiding en ervaring van onze medewerkers.

Daarnaast beschikken we over een

ISO 27001 certificaat.
 

 

Bij DDM Consulting

zijn we van mening dat onze klanten het meest gebaat zijn bij advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier.

 

Daarom bieden we een breed scala aan intelligente omnichannel contactcenteroplossingen, geleverd door gerenommeerde partners die stuk voor stuk specialisten zijn in hun vak. Samen met jou kijken we welke oplossing het beste aansluit bij de behoeften en ambities binnen jouw KCC.

 

We staan garant voor een succesvolle implementatie, zorgen voor de integratie met alle bestaande back-end systemen én verzorgen het beheer en onderhoud van het platform.

 

Onze klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media.

historie

2005

De start

DDM Consulting wordt opgericht door 3 ervaren senior consultants met toen elk meer dan 15 jaar ervaring in de telecom en IT-sector.

 

De drie oprichters zijn al sinds 1998 vertrouwd met het contact center platform van Genesys.

2008

Groei

We groeien naar een team

van een 20-tal mensen

en richten een vestiging op in Nederland.

2010

DACH-regio

Een grote bank- en verzekeringsgroep uit de

DACH-regio wordt klant.

2015

Versterking

We trekken een sales director aan in Duitsland om de

DACH-regio te leiden.

2018

De 'Cloud'

Ook wereldwijd actieve ondernemingen gaan

met ons in zee.

 

We zien het groeiende belang van “cloudification” en investeren in een eigen private cloudtoepassing (ISO 27001 gecertificeerd).

2021

Transitie

We zetten de transitie in van value added reseller en systeemintegrator naar

trusted advisor.

 

Ontwikkelingen en trends volgen we nauw op, we investeren in onze mensen

en breiden ons

partnernetwerk verder uit.

2007

SAMU's

We werken voor het eerst samen met de Franse medische nooddiensten (SAMU) en bouwen een specifieke toepassing op maat.

 

Door de jaren heen haken steeds meer SAMU’s aan op het platform en wordt de oplossing voortdurend aangepast aan hun behoeften en wensen.

2009

Genesys Partner

Vanwege de crisis gaan banken en verzekeraars op zoek naar kleinere bedrijven om hun contact center te beheren en te onderhouden.

 

We worden een zelfstandig Genesys-partner en trekken daarnaast een sales director aan in Nederland om de vestiging verder uit te bouwen.

2012

Groei

De klantenkring in de Duitstalige landen groeit gestaag.

Daarom richten we een vestiging op in Duitsland.

2017

Meer versterking

Ook voor de Belgische vestiging stellen we een sales director aan voor de verkoop in België en Luxemburg.

2019-2020

Portfolio uitbreiding

We volgen de innovaties in de technologie op de voet en breiden ons portfolio uit met toepassingen zoals AudioCodes, Content Guru, Polly.help, Chatlayer.ai, Cognigy, Telia ACE, Odigo en Calabrio-Teleopti.

interesse in wat contactcenteroplossingen

voor jou kunnen betekenen?

neem vrijblijvend contact met ons op.