oplossingen

De contactcenteroplossingen van tegenwoordig bieden tal van functionaliteiten. Er is keuze te over. Soms zie je daardoor door de bomen het bos niet meer. Hieronder leggen we de belangrijkste termen in een notendop uit.

 

Mocht je er vragen over hebben of wat meer de diepte in willen, dan helpen we je graag verder!

Omnichannel klantcontact

Omnichannel klantcontact richt zich op de naadloze integratie tussen de verschillende contactkanalen en op de complete dialoog tussen een klant en een organisatie over al deze kanalen.

 

Het draagt bij aan een optimale klantervaring dankzij de persoonlijke benadering, betere bereikbaarheid, en verhoogde First Contact Resolution (FCR).

design element
Omnicannel Contact Center Routing
design element

advies nodig? neem contact met ons op.

design element
Workforce Management kalender
design element

WFM-oplossingen

Workforce Management is het inzetten van de medewerkers met de juiste skills op de juiste tijd.

Een goed werkend WFM-systeem is in staat om de workload te voorspellen en er qua roostering op in te spelen, rekening houdend met de contracten en voorkeuren van medewerkers. Een bijpassende smartphone app zorgt daarnaast voor nog meer flexibiliteit.

Kennismanagement

Het beschikbaar hebben van gestructureerde kennis is een must in klantcontact. De inzet van een kennisbank zorgt voor uniformiteit van de beschikbare kennis, verhoogde First Contact Resolution (FCR) en veel kortere wachttijden.

 

Eenvoudige vragen en processen kunnen automatisch worden afgehandeld via selfservice-oplossingen

design element
Kennis Management
design element
design element
design element
Predictive Engagement

Voorspellende klantanalyses

Met behulp van artificial intelligence (AI) wordt op basis van historische en real-time data de klantreis in kaart gebracht. Klantgedrag wordt beter voorspelbaar, waardoor kan worden bepaald op welk moment en met welke boodschap een klant of prospect het best kan worden benaderd in het koopproces.

 

Het resultaat is een enorme verbetering van het conversiepercentage.

advies nodig? neem contact met ons op.

Cloud vs. on-premise

De grote vraag bij menig bedrijf is: slaan we onze bedrijfs- en klantgegevens op lokale servers op of in de cloud? Die keuze wordt beïnvloed door allerlei aspecten, zoals bijvoorbeeld schaalbaarheid, veiligheid, regelgeving, en het kostenplaatje.

 

Ook een hybride cloudoplossing is mogelijk, met allerlei varianten die de verschillende uitdagingen het hoofd bieden.

design element
Cloud of On-Premise
design element
design element
Artificial Intelligence
design element

Artificial Intelligence

Artificiële intelligentie (AI) biedt talloze toepassingen die bijdragen aan het optimaliseren van de klantervaring. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de inzet van bots, maar ook aan geavanceerde data-analyse om klantgedrag beter te begrijpen en toekomstige interacties te kunnen voorspellen.

 

Persoonlijk klantcontact en efficiëntie van het contactcenter staan hierin centraal.

interesse in wat contactcenteroplossingen

voor jou kunnen betekenen?

neem vrijblijvend contact met ons op.