Samenwerking Talkdesk
DDM Consulting sluit zich aan bij het Talkdesk partnernetwerk om ondernemingen te helpen betere klantervaringen te leveren
Turnhout, België – 26 januari 2023. DDM Consulting heeft vandaag een samenwerking aangekondigd met Talkdesk®, Inc., een wereldwijde leider in cloudcontactcenters voor organisaties die zich 100% inzetten voor hun klanten. Hiermee breidt DDM Consulting zijn portfolio uit van contactcenteroplossingen die onmisbaar zijn voor het leveren van de optimale klantbeleving of customer experience (CX).
Door deze samenwerking hebben DDM’s klanten nu toegang tot het volledige pakket aan cloudgebaseerde contactcenteroplossingen van Talkdesk, waaronder het topproduct van het bedrijf, Talkdesk CX Cloud™. Hiermee kunnen organisaties hun contactcenteractiviteiten eenvoudig aanpassen aan de veranderende behoeften van de klant, klantenservice en verkoopteams. Dit zorgt voor een toename van productiviteit, klanttevredenheid en kostenbesparingen.
DDM Consulting heeft dankzij zijn jarenlange ervaring en diepgaande expertise een uitstekend track record in de wereld van klantcontact. Met een hoofdkantoor in België en kantoren in Duitsland en Nederland, stelt het bedrijf ondernemingen van ieder formaat in staat om hun klanten optimaal te bedienen. De toegevoegde waarde die dit voor de consument oplevert leidt tot klantenbinding in een tijd waarin veel organisaties de impact voelen van de financiële crisis.
Napoleon Theuns, CEO van DDM Consulting: “Als trusted advisor is het onze missie om organisaties maximaal te ondersteunen in het realiseren van hun CX-doelstellingen. De samenwerking met Talkdesk past hier perfect bij. Dankzij de in het platform verankerde kunstmatige intelligentie (AI) brengt Talkdesk CX Cloud efficiëntie en besparingen met zich mee voor onze klanten. Het is echt een van de meest vooruitstrevende klantcontactoplossingen in de markt. En omdat alle functionaliteit volledig in-house is ontwikkeld, is het enorm stabiel.”
"De klantervaring overschaduwt in rap tempo de producten en diensten die organisaties leveren en wordt hiermee de belangrijkste drijfveer bij het opbouwen van merkvertrouwen en -loyaliteit", aldus Stew Hale, Regional Vice President bij Talkdesk. “Steeds meer organisaties zien dit in en ontwikkelen hun contactcenters tot een strategisch middel om betere klantervaringen mogelijk te maken. DDM Consulting zet zich in om bedrijven te helpen die transformatie te maken en betere klantbetrokkenheid te creëren met een Talkdesk-oplossing die het best aansluit bij hun unieke behoeften en CX-doelen.”
Over DDM
Bij DDM Consulting krijgt iedere klant advies op maat, zonder voorkeur voor een bepaald product of specifieke leverancier. De samenwerking met een breed scala aan gerenommeerde partners zorgt voor maximale flexibiliteit in het vinden van de contactcenteroplossing die het beste aansluit bij de specifieke behoeften en ambities van de klant.
Het bedrijf staat garant voor een succesvolle implementatie, zorgt voor de integratie met alle bestaande back-end systemen, én verzorgt waar nodig het beheer en onderhoud van het platform. En daar waar een standaardoplossing niet volstaat kan het platform door middel van aanpassingen optimaal worden afgestemd op de bedrijfsprocessen van de klant.
DDM’s klanten komen uit allerlei sectoren, van grote financiële instellingen zoals banken en verzekeringsmaatschappijen, tot telecom-operators, de gezondheidszorg, overheidsinstanties, retail en media. Enkele bekende namen zijn o.a. Miele, AXA Bank, Telenet en ziekenhuis Rijnstate.
Op de foto: links Ruud van Asperen (Talkdesk - Regional Channel Manager - Benelux & DACH) en rechts Napoleon Theuns (CEO DDM Consulting).
