Employee Experience

Het welzijn van je medewerker bepaalt in grote mate zijn houding ten opzichte van de klant. Heeft hij plezier in zijn werk en biedt de technologie wat hij nodig heeft om de klant efficiënt van dienst te zijn?

 

Heeft hij een prettige werkplek? Hoe is de sfeer binnen het team? Is zijn werk te combineren met zijn privéleven? Zijn er groeimogelijkheden? Al deze aspecten, en nog veel meer, zijn van directe invloed op de beleving van de medewerker, en daarmee óók op de klantbeleving.

 

Als bedrijf heb je allerlei mogelijkheden om de beleving van je medewerkers op een positieve manier te beïnvloeden.

 

Wij weten er alles van!

iStock-943387980@0,33x.jpg

Een KCC in coronatijd - zo ga je daarmee om.

Het KCC thuis, dé trend van afgelopen jaar.

iStock-1266983519@0,33x.jpg

33% van medewerkers die van baan wisselen noemt verveling en de behoefte aan nieuwe uitdagingen als de belangrijkste reden waarom ze vertrekken.

De gemiddelde kenniswerker besteedt 2,5 uur per dag aan het zoeken naar informatie.

61% van de bank- en verzekeringsmedewerkers verwachten dat kunstmatige intelligentie (AI) hun banen interessanter zal maken.

interesse in wat contactcenteroplossingen

voor jou kunnen betekenen?

neem vrijblijvend contact met ons op.