© 2021 DDM Consulting

shutterstock_314848493.jpg

Een koerswijziging in klantcontact

'de leidende rol van IT op weg

naar de toekomst'

In een wereld waar klantcontact steeds belangrijker wordt en technologische ontwikkelingen elkaar in een razendsnel tempo opvolgen, wordt de noodzaak voor operationele effectiviteit alsmaar groter, ook als het gaat om contactcenteroplossingen. 


In deze whitepaper bespreken we hoe je als organisatie zo efficiënt mogelijk gebruik kunt maken van de middelen – personeel, infrastructuur, budget – die je tot je beschikking hebt.

 

Of het nu gaat om een migratie naar de cloud of het (verder) doorvoeren van digitalisering en automatisering van het contactcenter, welke leidende rol is hierin weggelegd voor de IT-organisatie?

Is het tijd om het roer compleet om te gooien? Lees er meer over in onze whitepaper!

Whitepaper DDM Rudi_cover_small.jpg
Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen:
  • Operationele effectiviteit

  • Low-code ontwikkeltools of “citizen development”

  • RPA en hyperautomatisering

  • Kiezen voor cloud

  • Roadmap

  • Architectuur

  • Databeveiliging

  • Projectmanagement

  • IT Asset Management (ITAM)

  • Personeel