iStock-618982164@0,33x.jpg

Van kostenpost naar koningsnummer
 

'het effect van EX op klantgedrag'

Nog niet zo lang geleden werd het contactcenter vooral gezien als kostenpost, maar door de komst van corona is het belang ervan extra zichtbaar geworden, omdat interacties tussen klant en bedrijf vaak alleen nog dáár konden plaatsvinden. 

 

Een optimaal functionerend contactcenter is inmiddels dus allang geen overbodige luxe meer.

Maar hoe bereik je dat?

 

In deze whitepaper stellen we de medewerker centraal. We kijken naar factoren die een positief effect hebben op hun welzijn, en naar wat de impact hiervan is op de klantbeleving en op de bedrijfsresultaten. Hoe maak je van jouw contactcenter een succes voor medewerker, klant én management? Oftewel, hoe verander je het in het koningsnummer van de organisatie?

Betrokken medewerkers die zorgen voor tevreden klanten én betere resultaten? Onze whitepaper vertelt je er alles over!

Whitepaper DDM Anna_cover.jpg
WP_Anna_cover_small_EN.jpg
Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen:
  • Training

  • Gamification

  • Flexibiliteit vs voorspelbaarheid

  • Medewerkers feedback

  • Kennismanagement

  • Omnichannel

  • Selfservice

  • Artificial intelligence

  • Emotional Contagion

  • Employee Engagement

  • Het sociale aspect

  • Video als contactkanaal

© 2021 DDM Consulting