shutterstock_205500526.jpg

Vanuit de pitstraat naar pole position

'de urgentie van klantgerichte innovatie

in het contactcenter'

 

De klantervaring is hét concurrentie-instrument bij uitstek geworden. In een wereld waarin veranderingen in klantgedrag en klantbehoeften elkaar in een razend tempo opvolgen, wordt de noodzaak voor innovatieve technologieën en automatisering in het contactcenter steeds groter. Innovatie is onmisbaar voor groei.

In deze whitepaper bespreken we de verschillende manieren waarop AI en andere technologieën kunnen worden toegepast in contactcenters. Met als doel het vinden van de juiste balans tussen mens en machine, en tussen schaalbaarheid en “personal touch”, om de klant optimaal van dienst te zijn.  

Welke technologie plaatst jouw bedrijf in pole position? Onze whitepaper vertelt je er alles over!

Onderwerpen die in de whitepaper aan bod komen:
  • Natural Language Processing (NLP)

  • AI voor Workforce Management

  • WFM app

  • Voorspellende klantanalyses

  • Artificial Intelligence (AI)

  • Bots

  • Gamification

  • Big data & data-analyse

  • Net Promoter Score vs. Return On Experience (ROX)

  • Extended reality (augmented en virtual reality)

  • Video

  • Messaging

© 2021 DDM Consulting