Customer Experience

Contact via de telefoon of een digitaal kanaal zoals e-mail of web interface. Een gesprek met een mens of een chatbot. Probleemoplossing of een luisterend oor. Eén ding is zeker: klantbeleving is een uiterst persoonlijk fenomeen en wordt bepaald door álle interacties die je als bedrijf met je klant hebt.

 

Om een optimale klantbeleving te leveren is het dus van belang om naar het totaalplaatje te kijken, zowel in het klantcontact als intern. Maar tegen welke prijs? Er zijn talloze oplossingen die zowel tevreden klanten als indrukwekkende kostenbesparingen beloven, maar welke past het best binnen jouw organisatie?

Lees ook onze blog over klantbeleving.

De klant is koning. 

Of toch niet?

iStock-954984442@0,33x.jpg
iStock-515643880@0,33x.jpg

Verbondenheid in tijden van crisis vergroot loyaliteit.

86% van je klanten is bereid meer te betalen voor een geweldige klantervaring.

1 op 2 personen heeft weleens impulsaankopen gedaan na een persoonlijkere ervaring te hebben ontvangen.

91% van de klanten zou een online kennisbank gebruiken als je deze als bedrijf beschikbaar maakt en op hun behoeften afstemt.

interesse in wat contactcenteroplossingen

voor jou kunnen betekenen?

neem vrijblijvend contact met ons op.