E-Book: „Best Practices für digitales Engagement“


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In den letzten Jahren hat die Nachfrage von Verbrauchern nach digitalen Produkten und Dienstleistungen ein beispielloses Wachstum erlebt. Mittlerweile ist der Kundenkontakt über digitale Kanäle wie Chatbots, Live-Chat und Messaging-Apps alltäglich geworden.

Darüber hinaus ist das Kundenerlebnis immer wichtiger geworden, insbesondere für Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen anbieten, die keineswegs einzigartig sind. Die Kunden erwarten jederzeit eine schnelle und persönliche Antwort auf ihre Fragen.

Digitale Innovationen sind unverzichtbar, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, vor allem in einer Zeit, in der Personal knapp ist. Der Einsatz von KI und intelligenten Hilfsmitteln ermöglicht es, den persönlichen Kundenkontakt skalierbar zu machen. Das Ergebnis? Ein optimales Kundenerlebnis und zufriedene Mitarbeiter.

Im E-Book unseres Partners Genesys erfahren Sie alles darüber!

Die im E-Book behandelten Themen:

  • Persönliche Kundenerfahrungen machen den Unterschied
  • Herausforderungen bei digitalen Dienstleistungen
  • Selbstbedienung
  • Das Mitarbeitererlebnis
  • Rationalisierung von HR-Prozessen
  • Referenzen
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