Omnichannel-Kundenkontakt


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Oft wird angenommen, „Omnichannel“ bedeute das Anbieten mehrerer Kommunikationskanäle. Dabei umfasst der Ansatz viel mehr, nämlich ein durchgängiges Benutzererlebnis, bei dem Kunden ihre Konversation mit dem Unternehmen problemlos auf einem anderen Kommunikationskanal fortsetzen können.

Ein einziger Dialog

Voraussetzung für Omnichannel ist, dass sämtliche Kontaktpunkte bei einer Abteilung der Organisation gebündelt werden. Der gesamte Dialog auf allen Kanälen, gleichzeitig oder nacheinander. Dies ist der Ausgangspunkt für Omnichannel-Service.

Direkte Vorteile sind unter anderem eine bessere Erreichbarkeit und eine höhere First Contact Resolution (FCR). Weiterhin werden umfassende Kundenportraits und einheitliche Auswertungen über alle Kanäle ermöglicht. Dadurch können Sie mögliche Anpassungen viel schneller und effektiver vornehmen und die Customer Journey optimieren.

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Zufriedene Kunden, effiziente Mitarbeiter

Setzen Sie eine Omnichannel-Plattform richtig ein, denn somit ermöglichen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit und unterstützen gleichzeitig Ihre Mitarbeiter im Kundenkontakt. Der Kunde braucht seine Frage nur ein einziges Mal zu stellen, und die Mitarbeiter im Service Center müssen vor der Kundenbetreuung nicht mehr die Kontakthistorie abrufen.

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Unabhängige Beratung

DDM Consulting bietet vier verschiedene Omnichannel-Plattformen für Service-Center, die von renommierten Partnern bereitgestellt werden. Allesamt echte Experten für diese bahnbrechende Technologie, die in keinem modernen Service Center fehlen sollte. Da jedes Kunden-Center unterschiedlich organisiert ist, beraten wir unsere Kunden stets individuell, um die Anforderungen und Ambitionen zu ermitteln und die passende Plattform empfehlen zu können. Lassen Sie sich unabhängig beraten, ohne Voreingenommenheit für ein bestimmtes Produkt.

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Partners

Diese Partner von DDM Consulting bieten smarte Lösungen für den Omnichannel-Kundenkontakt: