DX - digital experience
Mit DX wird die Digital Experience bezeichnet. Auch bei Kundenkontakten ist die Digitalisierung in vollem Gange, und ein Ende ist nicht abzusehen. Während die traditionelle Customer Experience (CX) alle Kundenservice-Kanäle bis hin zu digitalen Schnittstellen abdeckt, bezieht sich das „digitale Kundenerlebnis“ nur auf den Online-Bereich.
