Whitepaper 'Kurswechsel im Kundenkontakt'

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Wo Kundenkontakte immer wichtiger werden und technologische Entwicklungen in rasantem Tempo erfolgen, steigt der Bedarf an betrieblicher Effizienz. Unser Whitepaper zeigt Ihnen den Weg dorthin.

Die führende Rolle der IT auf dem Weg in die Zukunft

In einer Welt, in der der Kundenkontakt immer wichtiger wird und technologische Entwicklungen in rasantem Tempo aufeinander folgen, wächst der Bedarf an betrieblicher Effizienz, auch bei Contact Center-Lösungen.

In diesem Whitepaper erörtern wir, wie Organisationen ihre Ressourcen - Personal, Infrastruktur, Budget - so effizient wie möglich nutzen können.

Ob es um eine Migration in die Cloud oder die (weitere) Umsetzung der Digitalisierung und Automatisierung des Contact Centers geht, welche führende Rolle spielt dabei die IT-Organisation?

Ist es an der Zeit, den Kurs komplett zu ändern? Lesen Sie mehr dazu in unserem Whitepaper!

Im Whitepaper behandelte Themen

  • Operative Effektivität
  • Fahrplan
  • Low-Code-Entwicklungstools oder "Bürgerentwicklung"
  • Architektur
  • Projektleitung
  • Stellenbesetzung
  • RPA und Hyper-Automatisierung
  • Schutz der Daten
  • Auf die Cloud setzen
  • IT-Anlagenverwaltung (ITAM)

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