iStock-954984442%25400%252C33x_edited_ed

De klant is koning.

Of toch niet?

De klant is koning, dat is wat je van oudsher leert over het ondernemerschap. Maar is dat wel zo? Want hoe zit het dan met je medewerkers? Wat is hun invloed op de klantreis en -beleving? Wat merkt een klant ervan als een medewerker niet in staat is om zijn of haar werk goed uit te voeren door een gebrek aan kennis, als hij zich niet gehoord voelt binnen de organisatie, of simpelweg geen plezier meer heeft in het werk? Het korte antwoord is: heel veel.

 

Een medewerker die niet lekker in zijn vel zit, straalt dit uit naar de klant. Oppassen dus! Het goede nieuws is dat het omgekeerde ook van toepassing is: de klant merkt direct het positieve effect van een tevreden medewerker. Een die de juiste vaardigheden heeft en de benodigde informatie voorhanden heeft om de klant van dienst te zijn. Ongeacht of het gaat om een contactmoment via de telefoon of via een digitaal kanaal zoals chat, video of e-mail.

 

Stel je medewerkers dus in staat om uit te blinken in hun vak, zowel naar de klant toe als binnen de organisatie. Het implementeren van intelligente contactcenteroplossingen kan hierbij helpen. Oplossingen die zowel de klant als de medewerker centraal stellen.

 

Een goed werkend kennismanagementsysteem zorgt er bijvoorbeeld voor dat informatie gemakkelijk voorhanden is, waardoor de klant sneller en doeltreffender geholpen kan worden. Daarnaast stijgt de kwaliteit door de uniformiteit van de beschikbare kennis, vragen worden in één keer goed beantwoord en wachttijden worden drastisch verkort. Dit maakt het werk wel zo prettig voor je medewerker, zeker als deze merkt dat de klant aangenaam verrast is door de snelle service.

 

Het zorgt er dus voor dat medewerkers hun werk met plezier en bekwaamheid doen, waardoor – ook – de klant zich koning voelt!

Ondernemingen met zeer betrokken medewerkers presteren 147% beter dan hun concurrenten.

Bedrijven die

investeren in EX zijn 4x winstgevender dan degene die dat niet doen.

Een grote mate van betrokkenheid onder medewerkers kan leiden tot een 18% hogere klantretentie.

We denken graag met je mee over oplossingen die het beste passen binnen jouw KCC, van eenvoudige “tips & tricks” tot meer complexe en grootschalige implementaties.

 

Onze experts weten er alles van. 

op de hoogte blijven?

schrijf je in voor onze nieuwsbrief 

kantoren

Nederland

Lange Dreef 11-C
4131NJ Vianen NL

T: +31 347 322 551
F: +31 347 322 403
E: info@ddmconsulting.eu

België (HQ)

Campus Blairon 488

2300 Turnhout BE

T: +32 14 40 50 10
F: +32 14 40 50 19
E: info@ddmconsulting.eu

Duitsland

Im Mediapark 5
50670 Köln

T: +49 221 9820 9760
F: +49 221 9820 9769

Niederlassung Stuttgart

Tübinger Strasse 61
70178 Stuttgart

T: +49 711 6648 5040
F: +49 711 6648 5049

E: info@ddmconsulting.eu

volg ons

  • LinkedIn