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herzlich

willkommen

TELIA ACE KUNDENERLEBNISWOCHEN 2021 
17.-18. & 24.-25. MÄRZ

DDM Consulting lädt Sie herzlich zu den Kundenerlebniswochen von Telia ACE ein. Die
ACE-Plattform – am renommiertesten in den skandinavischen Ländern – ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die alle Eigenschaften und Funktionalitäten bietet, um hochwertige Interaktionen mit Ihren Kunden zu gewährleisten.
Die ACE-Plattform ist seit einigen Jahren Teil des Portfolios bewährter Lösungen von DDM.

Im Zuge der Kundenerlebniswochen von Telia ACE

werden wir über zwei Wochen verteilt 30- minütige Live-Webinare übertragen, die Sie ganz bequem während Ihrer morgendlichen Kaffeepause verfolgen können. Die Webinare decken eine Vielzahl von Themenbereichen, die sich auf die CX-Branche von heute und morgen beziehen, von Trends und Mythen über Krisenmanagement und Best Practices bis hin zu Self-Service- Lösungen und den neuesten Entwicklungen von Telia ACE.

Die Kundenerlebniswochen finden in der 3. und 4. Märzwoche statt. Alle Veranstaltungen werden in englischer Sprache abgehalten und sind kostenlos. Scrollen Sie nach unten, um eine vollständige Übersicht der Themenbereiche, der Referenten und der Zeitpläne zu erhalten. Sie finden für jeden einzelnen Tag eine separate Anmeldeschaltfläche. Sie sind eingeladen sich für alle vier Tage anzumelden oder wählen Sie das Webinar, das Sie am meisten interessiert – die Entscheidung liegt bei Ihnen!

INSPIRATION

NEUIGKEITEN

BEST PRACTICE

TRENDS

PROGRAMMA 17 MÄRZ

09:00 - 10:00

"MYTHBUSTING" UND STRATEGIE

 

Mit Fredrik Lemming, Verkaufsleiter der Contact-Center-Lösung von Telia und ein erfahrener und unterhaltsamer Redner.

Fredrik wird Sie auf den neuesten Stand der aktuellen Trends bringen und den Rahmen für die CX-Wochen festlegen. Er wird dabei auch einige „Wahrheiten“ in unserem Bereich in Frage stellen – falsche Ideen, die dazu führen können, dass wir falsche Entscheidungen treffen, wenn wir ihnen Glauben schenken. Ist die Telefonie tot? Ist die bevorzugte Kontaktmethode wirklich eine Frage der Generation? Fredrik spricht auch über die Risiken die sich ergeben, wenn man sich so verhält, als wäre CX dasselbe wie Unternehmenserfahrung. 
 

SCHLÜSSEL FÜR EIN FLIESSENDES GESPRÄCH

 

Mit Monika Olsson, Spezialistin in den Bereichen Kundenservice, Contact Center und WFM, und mit Mats Lundell, Projektleiter und Fachberater im Bereich Contact Center.

 

Smart Routing – Was ist das? Warum ist es wichtig? Was beeinflusst die Entscheidungen, die man trifft, und welche Auswirkungen haben sie? Wir teilen auch Beispiele darüber, wie Kunden sich entschieden haben, Kontaktflüsse in verschiedenen Situationen zu routen.

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PROGRAMM 18. MÄRZ

09:00 - 10:00

NOTWENDIGKEIT IST DIE MUTTER DER ERFINDUNG – KREATIVITÄT DURCH DIE KRISE

 

Mit Jonas Fogelberg, Spezialist auf dem Gebiet der Contact-Center-Lösungen und ehemaliger Krypto-Gruppenleiter beim Signal-Regiment in Enköping in den 80er Jahren. Neben unzähligen Blasen an den Füßen und endlos viel Erbsensuppe bekam er einen großartigen Einblick in die Funktionsweise unserer Welt, was der Ausgangspunkt dieses Vortrags sein wird.

 

Jonas spricht darüber, wie Telia in Zusammenarbeit mit seinen Kunden getrachtet hat die Herausforderungen zu bewältigen, die während der Corona-Krise aufgetreten sind, und wie sich das „Denken über den Tellerrand hinaus“ dabei zur wichtigsten Strategie entwickelte.

VON STIFT UND PAPIER ZU TOUCHSCREENS

 

Mit Magnus Eckerud, Vertragsmanager bei Telia, der sich besonders für die Digitalisierung analoger Arbeitsabläufe interessiert.

 

Magnus spricht in diesem Vortrag über die elektronischen Unterzeichnungslösungen von ACE. Alles was den Geschäftsprozess schneller und reibungsloser ablaufen lässt, ist nämlich sowohl für den Kunden als auch für den Lieferanten äußerst positiv:

 

Es erhöht die Zufriedenheit, die Konvertierungsraten und verbessert die Rückverfolgbarkeit. Während des Vortrags teilt Magnus auch Zahlen und Best Practices.

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PROGRAMM 24. MÄRZ

09:00 - 10:00

WAS PASSIERT AN DER SPITZE DER TECHNOLOGIE – UND WAS BEDEUTET DAS FÜR SIE?

 

Mit Mathias Johansson, Manager der Produktentwicklung im Bereich der Automatisierung und der künstlichen Intelligenz. Sein Vortrag ist eine natürliche Erweiterung des Vortrags von Fredrik Lemming und erforscht die Strategie aus einer technologischen Perspektive.

 

Künstliche Intelligenz und Automatisierung werden immer relevanter, um gute Interaktionen mit Kunden zu gewährleisten. Es gibt mehrere Technologietrends, die man unbedingt im Auge behalten sollte: Die Entwicklung hin zu Super-Agenten und künstliche Intelligenz für Analysen und Einblicke. Kein Vortrag zu diesem Themenbereich wäre natürlich vollständig ohne eine Aktualisierung über die Zusammenarbeit mit Google.

DIALOGORIENTIERTE KI-REISE – ZEIT, LOSZULEGEN

 

Mit Beata Nylén, Pionierin auf dem Gebiet des Self-Service und der künstlichen Intelligenz.

 

Es scheint, als hätten viele Unternehmen sich bereits mit der Tatsache abgefunden, dass wir uns auf eine Welt des Self-Service und der künstlichen Intelligenz zubewegen, sind jedoch unsicher, welche Maßnahmen sie als nächstes ergreifen sollten. Während dieses Vortrags wird Beata anhand einer Reihe von Fragen näher erläutern, wie man mit einfachen Strategien konkrete Schritte in Richtung der Unternehmensziele machen kann.

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PROGRAMM 25. MÄRZ

09:00 - 10:00

TELIA ACE: NEU UND ABERMALS VERBESSERT!

Mit Hans Nahringbauer, Produkt- und Entwicklungsmanager und wie ein Vater für Telia ACE.

 

Telia ACE entwickelt sich mit jeder neuen Version zu einer immer leistungsfähigeren Plattform. Hans stellt Neuigkeiten aus den Versionen 18, 19 und 20 vor und hebt Funktionalitäten hervor, auf die viele gewartet haben und die von strategischer Bedeutung sind. ACE One Widget ist eine davon, ebenso wie das neue ACE Recording G2. Hans gibt uns auch neue Einblicke in den ACE Coach. Wenn Sie Glück haben, können Sie auch einen Blick hinter die Kulissen werfen und einige der großartigen Entwickler von ACE kennenlernen.

WIE NUTZEN SKANDINAVISCHE UNTERNEHMEN ACE KNOWLEDGE UND CHATBOT?
UNSERE KUNDEN TEILEN IHRE GESCHICHTEN!

 

Mit Sofie Jakobsson, ehemalige Beraterin für intelligente Automatisierung. Sie unterstützt heute ACE-Kunden bei der Entwicklung und Innovation neuer Lösungen für digitale Kundeninteraktionen.

 

​„Wie haben andere das gemacht?“ Eine kluge Frage, die wir sehr oft von unseren Kunden hören, vor allem in Bezug auf Implementierungen neuer Technologien ohne etablierte Best Practice. Deshalb haben wir uns an unsere Kunden gewandt, die bereits einen weiten Weg mit Chatbot und ACE Knowledge zurückgelegt haben, und haben bei ihnen ein bisschen herumgeschnüffelt. Unsere Kunden aus verschiedenen skandinavischen Ländern haben uns Einblicke in alles gewährt, von der Platzierung des Chatbots im Internet bis hin zur Durchführung interner Schulungen und der Nachverfolgung der Effekte davon.

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fühlen Sie sich frei uns zu kontaktieren. 

Impressum

DDM Consulting Deutschland GmbH
Tübinger Strasse 61
70178 Stuttgart
info@ddmconsulting.eu
Handelsregister: Köln HRB 79561
Ust.-ID: DE293411171
Geschäftsführer: Napoleon Theuns

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